Términos y Condiciones
Confirmación de reserva:
Las reservas se confirman una vez realizado un depósito del 30% del valor total del servicio seleccionado o mediante el pago completo.
El pago restante (si aplica) deberá completarse al menos 48 horas antes de la fecha reservada.
La reserva es válida únicamente para la fecha y horario elegidos al momento de la compra, salvo los casos especificados en estos términos.
Condiciones climáticas:
La seguridad de nuestros visitantes es prioritaria.
En caso de condiciones climáticas extremas (tormentas eléctricas, lluvias fuertes, marea alta u otros factores que impidan operar con seguridad), AquaXperience podrá reprogramar la experiencia.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente o representante del grupo para coordinar una nueva fecha lo más cercana posible, sin costo adicional.
Reprogramaciones solicitadas por el cliente:
Los clientes podrán reagendar su reserva notificando con al menos 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes con menos de 72 horas no garantizan reprogramación y podrían implicar cargos adicionales.
Cancelaciones y reembolsos:
El depósito del 30% realizado para confirmar la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
En caso de que el cliente haya realizado el pago total del servicio, AquaXperience retendrá el 30% del monto total como cargo administrativo y de bloqueo de cupo.
El 70% restante podrá ser reembolsado solo si la cancelación se realiza con al menos 72 horas de anticipación.
Las cancelaciones hechas con menos de 72 horas de antelación no aplican a reembolso.
Responsabilidad:
AquaXperience no se responsabiliza por pérdidas de objetos personales, daños ocasionados por mal uso del equipo o incumplimiento de las normas de seguridad.
Todos los participantes deben seguir las instrucciones del personal y utilizar el equipo de seguridad provisto en cada actividad.
Condiciones del grupo:
Este paquete está diseñado para grupos de 25 personas o más.
Si el grupo no alcanza el número mínimo, se podrá ajustar la tarifa o reagendar la actividad, previo acuerdo con el equipo de AquaXperience.