Términos y Condiciones

AquaXperience – Playa El Cuco

Los presentes Términos y Condiciones regulan las reservas y el uso de los servicios ofrecidos por AquaXperience en Playa El Cuco, El Salvador. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

1. Objeto del servicio

AquaXperience ofrece actividades de recreación y turismo acuático, tales como motos acuáticas, kayaks, parasailing, flyboard, inflables remolcados, paquetes combinados y otros servicios complementarios que se detallan en la página web, redes sociales, cotizaciones y/o comunicaciones oficiales.

Las condiciones específicas (duración, precio, número de personas, requisitos particulares) de cada actividad o paquete se indicarán en la descripción del producto al momento de la reserva.

2. Reservas y confirmación

2.1. Proceso de reserva
Las reservas podrán realizarse a través de:

• Sitio web oficial de AquaXperience.

• Mensajería (WhatsApp u otros canales oficiales).

• Correo electrónico u otros canales comerciales autorizados.

2.2. Datos del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información real y completa: nombre, número de contacto, correo electrónico, fecha, horario y número de personas, así como cualquier otro dato que se requiera para la correcta prestación del servicio.

2.3. Confirmación de reservas
Cuando se requiera pago anticipado, la reserva se considerará confirmada únicamente cuando AquaXperience haya recibido y verificado el pago total del servicio según la modalidad indicada (pago en línea, transferencia u otros medios autorizados).

En los casos en que se acuerde pago en el lugar, la reserva quedará sujeta a la disponibilidad efectiva al momento de la llegada y a las instrucciones que se comuniquen previamente al cliente.

3. Modificaciones y reprogramaciones por parte del cliente

3.1. Solicitud de cambio de fecha u horario
El cliente podrá solicitar cambios de fecha u horario de su reserva con una anticipación mínima de 72 horas respecto a la hora de inicio programada, sujeto a:

• Disponibilidad de agenda.

• Condiciones operativas y de seguridad.

3.2. Aceptación de cambios
AquaXperience hará los esfuerzos razonables para ofrecer una nueva fecha y horario cercanos a la reserva original. No obstante, no se garantiza la disponibilidad exacta para la fecha solicitada por el cliente.

4. Cancelaciones por parte del cliente y reembolsos

4.1. Cancelaciones con antelación
En caso de que el cliente no pueda asistir, deberá notificarlo con la mayor anticipación posible a través de los canales oficiales de AquaXperience.

Como línea general, se podrá aplicar la siguiente política (que podrá ajustarse según el servicio específico y lo indicado en la cotización o reserva):

• Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: posibilidad de reembolso parcial o emisión de crédito a favor del cliente para utilizar en otra fecha.

• Cancelaciones entre 7 y 3 días antes de la fecha: normalmente se ofrecerá cambio de fecha o crédito para futuras reservas, sujeto a evaluación del caso.

• Cancelaciones con menos de 72 horas o no presentación (no show): AquaXperience se reserva el derecho de no otorgar reembolsos ni créditos, al haberse bloqueado el espacio y los recursos para esa reserva.

La política concreta podrá adaptarse según el tipo de evento (grupal, privado, paquete corporativo, temporada alta o festivos) y será comunicada al cliente en la cotización o confirmación de reserva.

5. Condiciones climáticas, seguridad y causas de fuerza mayor

5.1. Condiciones climáticas extremas
La seguridad de los clientes y del equipo es prioridad. Por lo tanto, AquaXperience podrá suspender o reprogramar actividades en los siguientes casos, entre otros:

• Oleaje fuerte o mar de fondo.

• Tormentas eléctricas, lluvias intensas, viento excesivo o visibilidad reducida.

• Alertas de autoridad marítima o de protección civil.

En estos casos:

Las reservas podrán ser reagendadas por condiciones climáticas extremas; AquaXperience se pondrá en contacto con el cliente para buscar la fecha más cercana posible para realizar la actividad, de acuerdo con la disponibilidad y la seguridad operacional.

5.2. Imposibilidad de reprogramación
Si, por motivos de agenda, temporada o disponibilidad, no fuera posible reprogramar en una fecha razonable, se evaluará caso por caso la emisión de un crédito a favor del cliente para ser usado dentro de un plazo determinado, el cual se comunicará por escrito.

5.3. Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, cierres de playas por orden de autoridad, conflictos, restricciones sanitarias, etc.), AquaXperience podrá modificar, reprogramar o cancelar reservas. En tales situaciones, se buscará siempre una solución razonable y equilibrada, priorizando la seguridad.

6. Puntualidad y uso del tiempo reservado

6.1. Horario de inicio
Los servicios se prestan en horarios previamente acordados. Se solicita a los clientes presentarse al menos 20–30 minutos antes de la hora de inicio para registro, instrucciones de seguridad y preparación.

6.2. Retrasos del cliente
Los retrasos imputables al cliente podrán reducir el tiempo efectivo de uso del servicio sin que ello genere derecho a reembolso o extensión del horario, especialmente cuando existan reservas posteriores.

6.3. No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora previstas, sin notificación previa dentro de los márgenes establecidos, AquaXperience podrá considerar la reserva como consumida, sin obligación de reprogramación ni reembolso.

7. Requisitos de los participantes

7.1. Edad y condiciones de salud
Algunas actividades pueden requerir una edad mínima, buena condición física, saber nadar o no tener ciertas condiciones médicas. Estas restricciones se comunicarán en la descripción de cada actividad.

El cliente se compromete a informar si él o alguno de los participantes:

• Tiene alguna condición médica relevante.

• Está embarazada.

• Presenta limitaciones físicas que puedan afectar su participación segura.

7.2. Alcohol y sustancias
No se permitirá la participación en actividades a personas que se encuentren bajo la influencia de alcohol o sustancias psicoactivas. AquaXperience podrá negar el servicio en estos casos, sin obligación de reembolso.

8. Uso del equipo y responsabilidad del cliente

8.1. Respeto de instrucciones
El cliente se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del personal de AquaXperience, tanto en tierra como en el agua, así como el uso obligatorio de chalecos salvavidas y demás elementos de seguridad que se indiquen.

8.2. Daños al equipo
En caso de uso negligente o incumplimiento de instrucciones que provoque daños al equipo, AquaXperience podrá solicitar al cliente la compensación correspondiente, de acuerdo con la valoración del daño y las condiciones previamente informadas.

8.3. Pertenencias personales
AquaXperience no se hace responsable por pérdida, robo o daño de pertenencias personales de los clientes durante la prestación de los servicios. Se recomienda no llevar objetos de valor o, en su caso, mantenerlos debidamente resguardados.

9. Paquetes grupales y condiciones especiales

9.1. Mínimo de personas
Algunos paquetes grupales (por ejemplo, paquetes de día completo, “todo incluido” u otras experiencias) pueden requerir un mínimo de participantes (por ejemplo, 25 personas o más). Dicho requisito se detallará en la descripción de cada paquete.

9.2. Cambios en el número de participantes
El cliente deberá informar con antelación cualquier cambio significativo en el número de participantes. En caso de que el grupo final sea menor al mínimo requerido, AquaXperience podrá:

• Ajustar el precio.

• Modificar las inclusiones del paquete.

• Proponer una reprogramación o alternativas, según el caso.

9.3. Paquete Día Completo Todo Incluido
Para el paquete de día completo todo incluido, aplican las siguientes condiciones específicas:

• Se requiere el pago total de la reserva correspondiente a todas las personas que asistirán con anterioridad al día de la actividad.

• El pago completo deberá realizarse en la fecha límite y por los medios que AquaXperience indique al momento de la cotización o confirmación de la reserva.

• Si, al momento de realizar la contratación, el número de personas que desean reservar es menor al indicado inicialmente o menor al mínimo establecido para el paquete, AquaXperience se reserva el derecho de ajustar la tarifa, las inclusiones del servicio o las condiciones comerciales del paquete, conservando siempre la opción de ofrecer alternativas o nuevas condiciones al cliente antes de la confirmación final.

10. Material audiovisual y uso de imagen

Salvo que el cliente manifieste expresamente lo contrario por escrito, AquaXperience podrá tomar fotografías y/o videos generales de las actividades para uso promocional en redes sociales, sitio web y otros materiales de marketing, procurando no afectar la privacidad de los clientes.

Si se realizan sesiones específicas de fotos o videos, las condiciones de uso y entrega de material podrán detallarse en un acuerdo adicional.

11. Modificación de Términos y Condiciones

AquaXperience se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, manteniendo siempre la versión vigente publicada en sus canales oficiales.

Las reservas ya confirmadas se regirán, en principio, por las condiciones vigentes al momento de la contratación, salvo que un cambio sea requerido por ley, por razones de seguridad o por disposición de autoridades competentes.

12. Contacto

Para cualquier duda, cambio o gestión relacionada con su reserva, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Teléfono / WhatsApp: [número oficial]

• Correo electrónico: [correo oficial]

• Sitio web: www.aquaxperience.com